Шта учинити када колеге постану непријатељи?

Барбел Вардетзки, психолог и аутор смјернице "Увреда на радном мјесту - стратегије против презира, разговора и малтретирања", објашњава у интервјуу како жртве могу побјећи из спирале вршњачког насиља и зашто је толико важно да преузму иницијативу.

ЦхроникуесДуВастеМонде.цом: Сви знамо за бол и љутњу код колега у свакодневном раду. Када конфликт заиста почиње да се злоставља?

Барбел Вардетзки: Заправо, људи данас брзо говоре о насиљу, иако је то само нормалан сукоб. Малтретирање је дуг процес који може трајати мјесецима. Типичан пример: Претпоставимо да жена започне нови посао и још не познаје обичаје. Претпоставља да све колеге заједно ручају. Али када само оду без питања, она се увриједи и изгледа лоше. Онда колеге поново мисле да је новајлија прилично непријатељска и да се повуче. Ново постаје још више рањено, долази до скандала и тако даље. Ово ствара спиралу повријеђених осјећаја и неспоразума, што се погоршава. На крају можда толико далеко да колеге желе да се ријеше жене.

Да ли још увек постоји могућност да се у овом тренутку насилничке спирале реше мирно?

Не, препоручио бих жени да напусти компанију. Наравно, можете покушати да посао завршите легално и да имате добре шансе. Али они који су погођени неће више имати репутацију у овој компанији. Морате бити разумно уграђени у радну снагу да бисте могли добро радити. Ово ће тешко доћи до некога ко је некада био маргинализован. Незадовољство ће стога постати само јаче све док жртва насиља не буде ментално и физички болесна.

Дипломирани психолог Барбел Вардетзки ради у Минхену као психотерапеут, супервизор и аутор.

Може ли се злостављање спријечити на почетку или чак спријечити?

То је могуће. Чим се осећам одбачено и искључено, требало би што пре добити помоћ извана. То може бити тренер, раднички савет, синдикат или независни савет за насиље. Заједно можете погледати који дио мог властитог доприноса ситуацији, којем дијелу други доприносе и гдје је моја позиција у овој компанији. Можда и проблеми немају никакве везе са мном лично. Можда сам се случајно нашао у 'сједалу за избацивање' и постоје системски разлози зашто људи у овој позицији морају наставити. Све ово треба размотрити са експертом и заједно развити стратегије дјеловања.

Ви пишете у својој књизи *: "Ми смо ти који одлучујемо да ли на једну негативну реакцију или акцију негативно утиче, или није друга." Зар нисам толико пасивна жртва као што осећам?

Наравно, постоје људи који су једноставно нечувени и који намјерно повређују друге људе. Али да ли се осећам повријеђено тиме или сам се самоувјерено суочавам, то је у мојој моћи. Што више почивам у себи, што се више борим да одржим радну климу добром, то су веће шансе да ће се сукоби ријешити, а злостављање се неће ни догодити.

Међутим, бранити се није лако када је нетко маргинализован и увријеђен. Често се осећаш тако повређено да тешко можеш да размишљаш јасно.

Онда је још важније добити помоћ. Јер постоје и историјски разлози за ова снажна осећања. Можда је било много препирања у породици, можда сте као дете увек били тампон, можда сте били маргинализовани у школи. Такви разлози и обрасци понашања могу се сазнати и код стручњака и затим развити стратегије за одраслу особу која вас чини јачим. Увек је важно да не будем устрајан као пасивна жртва, већ да постанем активан и покушам да променим своју ситуацију.

Могу ли и ја да потражим помоћ од свог супервизора?

То много зависи од супервизора. Има дивних шефова који су захвални када им се приђе. Али постоје и шефови који немају ухо за то, а постоје шефови који се злостављају. Са последњим, наравно, не добијам помоћ, требало би да потражим негде другде. У основи, супервизор носи велику одговорност у случајевима мобинга. Добри шефови не скрећу поглед, брину се о својим запосленима и интервенишу када постоје јаки сукоби. У одељењима са тако добрим шефовима, обично нема злостављања.

Претпоставимо да ме понашање колеге увриједило. Да га одмах контактирам?

Не, ни тражити разговор са сваким наводним нападом није од помоћи. Онда ћу можда бити прилично непопуларан. Ми смо одрасли и морамо научити да се носимо са фрустрацијом. Преступ није злостављање. У таквим случајевима прво треба да уђемо унутра и запитамо се зашто је толико болело и да ли је заиста тако лоше као што се чинило на први поглед. Тек када се увреде понављају, можете се обратити колеги фактички.

Окидачи сукоба на послу су често такмичење и ривалство. Да ли жене имају већи проблем с тим него мушкарци?

По мом мишљењу, жене су још увијек мало необучене у бављењу конкуренцијом на послу. Конкуренција је за њих индиректнија. То се креће од богохуљења до ривала до такозване борбе мачака. Међутим, важно је да жене науче да буду конкурентније у спорту и да препознају да нам то такође помаже да кренемо напријед. Такмичење са другима помаже ми да научим нешто ново. Такође желим да научим шта други могу да ураде и на тај начин проширим своју компетенцију. У том смислу, такмичење је заправо нешто добро, што може бити веома плодно и забавно. Али то захтева да ја могу признати снаге других, а да се не осјећам горе.

Претпоставимо да сам искусио малтретирање у компанији и стога сам променио посао. Како да спречим да се исто дешава на новом радном месту?

Има смисла да добијете савет од неутралног стручњака и да тачно анализирате шта је пошло наопако. Из овога могу закључити како се понашати како би се избјегло насиље. Ово је тежак процес. Знам случајеве у којима то није одмах почело, јер су се људи вратили у старе обрасце понашања. Али обнављање прошлости је важан корак који ће ме дефинитивно искористити.

Барбел Вардетзки, "Увреда на радном месту - стратегије против презира, разговора и малтретирања", ТВ, 8,90 евра