Безбедно наручите онлине: купите без муке
© МарсБарс / истоцкпхото.цомОнлине трговина је у процвату: У Њемачкој је прошле године обављено 26 милијарди еура са овом варијантом пословања путем поште. Процењује се да у Немачкој већ постоји милион онлине продавница, али тај број није тачно повећан.
Наручивање на Интернету је лако у сваком случају. Међутим, често постоји проблем: према истраживању Института Инфас, више од два милиона корисника није примило наручену или купљену робу на Вебу у протекле двије године.
Изаберите продавницу
Провајдер треба да буде јасно препознатљив и лако га је пронаћи, на пример под кључном речју "Отисак", Генерални директор треба да буде наведен и по имену, као и поштанска адреса, факс и телефонски број. Држите се даље ако постоји само једна адреса поште!
Кликните "Политика", Да ли трговац преноси податке о купцима? Ако информације недостају или су непотпуне, можете претпоставити да је то случај.
цена треба да буду јасно препознатљиви и ПДВ већ укључен, трошкови транспорта се квантификују тачно. За неке веома велике трговце као што је Амазон, цијене се свакодневно мијењају јер одговарају на понуде конкуренције. Ако имате времена, посјетите страницу неколико пута дневно!
Испоруке: Потрошач може претпоставити да је роба послата "одмах". Судска пракса је навела ово: најкасније након пет дана, налог мора бити на страни купца. Ако је време испоруке дуже, то мора бити на сајту директно на производу. Ако су у "ситним словима" (тј. Под "ГТЦ") наведени други услови, то је недопустиво. Диспуте се тада заправо програмира.
Достава услови: Погледајте под условима и одредбама ("Одредбе и услови"). Понекад постоје клаузуле попут: "Оштећења у транспорту се морају одмах пријавити." Или: "У случају оштећења, морате именовати сведока, на пример поштара." Такве формулације су неприхватљиве. Али чак и овде, биће проблема у случају сумње.
коментара: Ако не познајете трговца, можете претраживати форуме на Интернету. Али пазите: опет и опет постоје извештаји о манипулацији, понекад чак и компаније чак и добру рецензију. Али веома велики број добрих рејтинга, тако Тхомас Брадлер из потрошачког центра Северна Рајна-Вестфалија, већ је позитиван показатељ.
Гаранција и гаранција: Многи произвођачи брендова ограничавају гаранцију на производе купљене на мрежи ако продавница није званични "партнер". Савет потрошача Северна Рајна-Вестфалија препоручује: Посебно са скупим техничким производима директно са произвођачем и не ослањајте се на информације о продавницама.
Факе Сторес: Недавно је било тужби против лажних власника продавница које су управљале веб страницама, али нису имале никакву робу. Делимично, странице су биле веома професионално дизајниране, чак су постојале и телефонске вруће линије за жалбе. Знак упозорења за такве лажне продавнице може бити ненадмашна ниска цијена. Погледајте у мрежу или у телефонском именику да ли адреса која је наведена у отиску уопште постоји. Понекад се мало мењају кућни бројеви или правопис постојећих постојећих продавница. Да ли вам се нешто чудно дешава: Унесите домен на ввв.дениц.де. Тамо ћете сазнати оператера сајта.
Фалсификатори продавнице: Купци такође треба да буду сумњичави ако продавнице нуде брендиране производе по изузетно ниским ценама. Ако случајно купите фалсификовани производ, то није кажњиво. Али пошто такве робе често долазе изван Европе, привлаче пажњу царини и одузимају им се новац. Не враћа се.
Припремите ред
рачун: Да бисте били сигурни и избегавали смап, подесите налог е-поште који користите само за онлине куповину, на пример са "доступном адресом" коју неки провајдери нуде. Изаберите нову лозинку. Ако у било које вријеме има превише нежељених порука, можете избрисати рачун једним кликом, а ваш главни рачун ће остати нетакнут.
рачун: За неке онлине продавнице, прво морате да подесите кориснички налог за сваку малу поруџбину и онда откријете много података. Ово увек укључује ризик од крађе података ако, на пример, трговци нису довољно добро заштитили своје корисничке датотеке. Многе продавнице нуде могућност наручивања као "гост", обично се само региструјете са важећом е-маил адресом, а трговац не чува никакве банковне податке. Користите ову варијанту, чак и ако ради мало више!
Сигурна веза: Никада не треба слати осетљиве податке као што је број ваше кредитне картице нешифрован путем е-поште. Сигурна веза се може препознати по томе што линија прегледача каже "хттпс" уместо "хттп". Најкасније, ако сте кликнули на страницу на којој треба да унесете банковне податке, "хттпс" би требало да се појави аутоматски. Ако не: руке од ове радње! Неосигурана е-пошта је као разгледница: сватко може читати у покрету!
Кееп: Сачувајте сав промет е-поште у продавницу, што може бити корисно у споровима.
платити
Уопштено, свака продавница мора да понуди најмање један уобичајени начин плаћања, који је бесплатан. Први избор је и даље добар стари рачун, Можете проверити робу у слободно време и тек онда преносити. Нажалост, све мање продавница нуди ову опцију? јер морате платити унапријед и евентуално морати дуго чекати на њихов новац. Уобичајена готовинска испорука поштом такође је у опадању.
овлашћење за задуживање (Дебит) за банковни рачун има предност да одмах можете вратити новац, ако има проблема.
Паипал је америчка компанија која ради овако: Када поставите налог путем е-поште, сада можете обавити све своје онлине куповине широм света и не ризикујете да оставите своје банковне податке и лозинке са десетинама продавница. Или један плаћа кредит на овом рачуну и новац се одатле преноси на трговца. Или ПаиПал преноси трговцу и повлачи новац са нормалног текућег рачуна. Купац не плаћа таксе. Продавац у року од неколико секунди добија поруку да је новац пребачен и може одмах послати робу. ПаиПал има заштиту купца, тако да можете (обично) добити новац назад ако постоје проблеми.
Гиропаи је начин плаћања који до сада могу користити само клијенти Постбанк, Спаркассен, Волксбанкен и Раиффеисенбанкен. Предуслов је да имају текући рачун који је активиран за онлине банкарство путем ПИН / ТАН процедуре. У основи ради као поједностављени трансфер - кликом на "Гиропаи" у радњи ћете бити прослеђени онлине банкарству његове банке и тамо као и обично ПИН / ТАН процедуром, трансфер у радњу по реду. Продавница одмах добија потврду о преносу и може послати робу у складу са тим.
Кредитна картица: Пошто је плаћање одмах, трговац може брзо да пошаље робу. Неке продавнице нуде попуст чак и зато што кредитне картице осигуравају релативно сигурно плаћање. Лоша страна: подаци се морају поново уносити сваки пут када га купите, а ризик од напада на њих је висок.
Паисафецард: Припејд картица је погодна ако желите да купујете мање количине. На мапи постоји шифра коју морате унијети на веб страницу. Апсолутно анонимна и сигурна.
Директан трансфер готовине као и код "Вестерн Униона", треба да избегавате све. Исто тако, платни системи у којима морате да унесете ПИН и ТАН бројеве на веб сајтовима.
Налог се покреће
- Ако роба није достављена у одређеном року, прво треба да одредите рок у писаној форми, да се ништа не догоди до тада, можете се повући из куповине.
- Ако се роба изгуби или оштети на путу (назад или назад), продавац је увек одговоран. Стога, не дозволите да вам било какво "осигурање за транспорт" смета, то је сувишно!
- Ако роба стигне и ако вам се не свиђају или сте се предомислили, можете "опозвати" уговор о куповини без навођења разлога. То можете учинити писменим путем или поштом, али можете и једноставно вратити робу у року од 14 дана. Период почиње када примите робу и броји датум када поново шаљете пакет! Да би то доказали, неопходно је задржати рачун! Ако вриједност робе прелази 40 еура и већ сте платили (на примјер кредитном картицом), трговина не само да мора надокнадити тај износ, већ и трошкове поврата. Ако нисте платили, морате сами платити поштарину. Али многе трговине нуде добру вољу да се одрекну границе од 40 евра. Аск! Нарочито угодно: Понекад постоји образац на сајту продавнице за повратак за преузимање.
- Ако је трговац послао нешто друго од онога што сте наручили, не морате платити повратну пошиљку.
- Дилер је дужан да врати новац у року од 30 дана.
- Напомена: Период од 14 дана не односи се на покварљиву храну и ствари које су направљене за вас лично, као што су: Одијела по мјери, фото књиге, намјештај по мјери.
- И шта се дешава са производима који се враћају назад? Поново се продају као нове. То је такође дозвољено, на крају крајева, испробавате ствари у стационарној радњи.
Продавнице у иностранству: Који закон се примјењује ако је трговац са сједиштем у иностранству? Ако се, на пример, "немачки" кликне на веб сајтове као избор језика и појављује се на листи доставе Немачке, немачки закон се јасно примењује.
Али чак и ако то није случај, закони су веома пријатељски за потрошаче: у Француској, на примјер, право на повлачење је само седам умјесто 14 дана. Наручите купце из Немачке у француској продавници, али још увек примењујете период од 2 недеље, иначе би то био очигледан недостатак. Само: Бити у праву и добити право је двоструко. Може бити веома скупо и скупо преговарати са страним оператором и добити новац назад. Безбедност овде нуди "Трустед Схоп" печат (с.у.), који су такође тражили многи страни трговци.
Обавезно прочитајте информације о отпреми и враћању. Често, купац мора платити трошкове доставе за поврат - то може бити прилично скупо за продавнице у иностранству.
Царине и порези: Унутар ЕУ обично нема пореза и царина. Изузеци: кава, алкохол и цигарете. За неевропске трговце често долази због вриједности робе од 22 еура царине. Проблем: прописи су толико компликовани да је тешко предвидети тачне трошкове. Најбоље је да се информишете директно у Царинском информативном центру на ввв.золл.де. Понекад су надокнаде толико високе да наизглед јефтин производ завршава скупљим од домаћег. Варање се не исплати: већину пакета отвара царина. Ако је продавница дала лажне информације (на пример, навела је нижу вредност робе), такође је непријатно за купца: роба је конфискована, прималац мора понекад стићи и дати изјаву. Понекад обичаји долазе у кућу.
спорови
Генерално, контакт особа је увек дистрибутер, а не произвођач.
Најчешће постоји спор око тзв. Супституције вриједности: колико новца може трговац задржати, ако купац на Испробавам робу Оставио трагове употребе? У 2011. години, Савезни суд правде (БГХ) је одлучио: Роба се може судити као што би то било уобичајено у продавници. Можете носити тренирке, али не можете се бавити спортом данима и онда их послати назад. Али у принципу, "право на ревизију" потрошача је веома широко. Ако вратите робу, нисте обавезни да дате објашњење о томе колико сте интензивно тестирали нешто. Ако сте у недоумици, трговац мора доказати да сте превише напели узрок.
У супротном, ако сте оштетили производ: Наравно, онда продавац не мора да врати пуну цену.
Печат: Сигурна четири
Сигурност и оријентација приликом куповине на мрежи обезбеђују квалитетне печате. Али пази се Само четири су заиста препоручљиве. Компаније које им пружају кредитну провјеру, транспарентност и услуге купцима у продавницама, врше провјере приговора, ако постоје било какви недостаци, постављају се рокови иу случају већих проблема чак се и печат повлачи.
Са седиштем у Келну, Трустед Схопс (ввв.трустедсхопс.де) је тржишни лидер и сертификовао скоро 13.000 онлине продавница, укључујући и многе мале. На пример, они се обавезују да одговоре на жалбе у року од пет дана. Трустед Схопс покушава да пренесе још брже. Посебна услуга: Ако искључите бесплатан "Класик заштите купца" (увијек бисте требали кликнути), добићете у најгорем случају, нпр. у случају инсолвентности трговца, његов новац враћа "Трустед Схопс".
ТУВ Суд додељује печат с @ фер-схоппинг (ввв.сафер-схоппинг.де), многе велике компаније као што је ТУИ га користе.
Сертификат о заштити података из Бремена (ввв.датенсцхутз-церт.де) придаје посебну важност доброј заштити података и стога се фокусира на онлине услуге и здравствене апликације.
ЕХИ Ретаил Институте ГмбХ је научни институт за трговину (ввв.ехи.орг), међу 550 носилаца печата су велики добављачи као што су Отто, Цонрад и Практикер.
Пажња: Радни услови нису проверени за запослене у продавницама, као ни начин на који се роба производи. Они који то цијене морају обратити пажњу на друге печате (нпр. "Трансфаир").
Сазнајте на веб страницама провајдера, ако постоје продавнице које носе погрешан печат. Ако се трговци базирају у иностранству, често је потребно неко вријеме да се злоупотреба уклони са веб-локација.
Ако постоје проблеми и конфликти са продавницом која не носи ниједан од угледних печата одобрења, прво треба да покушате да преговарате пре него што ангажујете адвоката, саветује Тхомас Брадлер из потрошачког центра Северна Рајна-Вестфалија. Постоје потрошачи који живе у Баварској, Баден-Виртембергу или Хесену и имају проблема са немачком продавницом: Можете контактирати неутрална онлине арбитражна комисија (ввв.онлине-сцхлицхтер.де), који је подржан од стране Центра за европску заштиту потрошача и обезбјеђује бесплатно између купаца и пословних субјеката. Купци из цијеле Њемачке могу користити услугу ако трговина има сједиште у једној од три федералне државе. Тражи се експанзија на цијелу Њемачку.
У току посредовања, рок застаре је суспендован, тако да немате никаквих недостатака и још увек можете ићи на суд ако нисте задовољни арбитражном одлуком.
